Инфраструктура компании ИТ-ГРАД
Наша виртуальная инфраструктура построена на оборудовании от ведущих производителей.
Мы несем ответственность за сохранность, целостность и безопасность данных, обрабатываемых в рамках оказываемых нами услуг. В связи с чем, мы серьезно подходим к этим вопросам и делаем все максимально возможное, чтобы наши услуги соответствовали высоким требованиям клиентов. Это достигается многими факторами, которые мы бы хотели немного раскрыть:
Оборудование и технологии
Мы применяем самое современное оборудование известных производителей:
- Сервера HP на платформе BLc7000 с лезвиями BL460c.
- Сеть хранения данных (SAN) с использованием технологий FiberChannel.
- Системы хранения данных компаний HP и NetApp.
- Сетевое оборудование – CISCO, Juniper.
Все системы содержат дублирующие компоненты и не имеют единой точки отказа!
Программное обеспечение
Мы используем только лицензионное, поддерживаемое производителем программное обеспечение. Все новые версии и конфигурации предварительно тестируются в тестовой среде, что позволяет минимизировать возможные простои в оказании услуг.
Дата-Центр
Наше оборудование размещено в дата-центре категории высокой надежности (TIER 3), при создании которого были учтены все требования международного стандарта TIA-942:
надежность инфраструктуры:
- электропитание первой категории надежности с автоматическим переключением на резервное электропитание (дизель-генератор) и ИБП с емкостью батарей 15 минут,
- резервированная по схеме N+1 водяная система охлаждения, с аккумуляторами холодной воды (8 тонн),
- дублированные каналы связи с Интернет (четыре разных оператора связи),
- машинный зал оборудован автоматической системой газового пожаротушения.
высокий уровень физической безопасности:
- дата-центр расположен на территории круглосуточно охраняемого режимного объекта,
- территория дата-центра окружена забором с колючей проволокой,
- круглосуточное видеонаблюдение, с историей хранения в течение 30 дней,
- круглосуточное дежурство сотрудников дата-центра без праздников и выходных,
- шкафы с серверным оборудованием обеспечены датчиками открытия дверей, вибрации, влажности и задымленности,
- доступ в машинный зал имеет ограниченное количество сотрудников дата-центра.
Уровень доступности, гарантируемый дата-центром в соглашении об уровне обслуживания (SLA), позволяет нам формировать доступность наших услуг до 99,99%.
Сотрудники
Наш технический персонал имеет знания и сертификаты, позволяющие оперативно и с минимумом ошибок проводить работы по администрированию наших систем. Глубокие знания технологий позволяют решать любые нестандартные задачи. Мы постоянно повышаем уровень знаний своих специалистов, даем возможность развиваться и совершенствоваться. Важным фактором для нас является способы мотивации сотрудников, в отличие от других организаций мы стараемся использовать идейные стимулы, а не злоупотреблять использованием пряника и палки.
Процессный подход
Мы применяем в работе лучшие практики библиотеки ITILv3. На данный момент мы внедрили следующие процессы:
- Управление инцидентами.
- Управление проблемами.
- Управление изменениями.
- Управление запросами на обслуживание.
- Управление непрерывностью ИТ услуг.
Безопасность и конфиденциальность
Мы прикладываем целенаправленные усилия, для обеспечения сохранности и отсутствия возможности компрометации данных наших Клиентов:
- Все сервисы публикуемые в сеть Интернет, располагаются в специализированных (DMZ) сегментах сети, которые защищены аппаратным (CISCO/Juniper) и программным (MS TMG 2010) файерволом, осуществляющим фильтрацию и сканирование сетевого трафика, предотвращая возможные сетевые атаки, заражение сетевыми вирусами и использование известных уязвимостей.
- Для предотвращения перехвата параметров учетных записей, мы используем только шифрованные (SSL) соединения, применяя доверенные сертификаты от общепризнанных центров сертификации.
- Для постоянной связи с удаленными площадками клиентов, мы используем VPN каналы с шифрацией данных (IPSEC, PPTP, SSL-VPN).
- На постоянной основе мы осуществляем работы по обновлению эксплуатируемых систем и установке критических обновлений, влияющих на безопасность.
В соответствии с пунктами договора, мы несем ответственность за разглашение конфиденциальной информации Клиентов. В свою очередь, с каждым нашим сотрудником мы имеем соглашение о конфиденциальности, согласно которому они несут персональную ответственность за компрометацию конфиденциальной информации.