Сервис и техническая поддержка

ServiceDesk 24/7/365

Процессы поддержки инфраструктуры реализованы строго в соответствии с методологией ITIL v3 и практиками ITSM/MOF.

Взаимодействие с компанией ИТ-ГРАД в рамках потребления и оказания услуг производится через централизованную Службу поддержки. Служба поддержки работает круглосуточно в режиме 24х7х365.

Обращение в Службу поддержки осуществляется удобным для клиента способом по телефону, электронной почте или через веб интерфейс.

Управление инцидентами

Мы используем единую систему учета и обработки обращений пользователей и регистрации сообщений систем мониторинга. Процесс работы с инцидентами детально формализован.

Это даёт уверенность в том, что все инциденты будут обрабатываться последовательно, и что ни один из них не будет потерян, а их воздействие на бизнес и время восстановления будут минимизированы.

Управление запросами на обслуживание

Все типовые запросы на обслуживание формализованы в описании услуги и имеют целевые параметры времени решения, зафиксированные в SLA. Для нетиповых запросов на обслуживание в фиксированный срок определяется плановое время решения.

Управление изменениями

В нашей компании используются единые регламенты проведения изменений в инфраструктуре, которые гарантируют, что любое изменение будет тщательно спланировано, протестировано, обеспечено надежным планом отката в случае неудачной имплементации и проведено с минимальным риском нарушения соглашения об уровне сервиса.

Управления уровнем сервиса

Согласованный уровень сервиса фиксируется в SLA. Мы несем финансовую ответственность за нарушения параметров SLA и готовы обсуждать индивидуальные параметры качества.

Консультация по услугам

Наши менеджеры с удовольствием ответят на Ваши вопросы и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.