ИТ аутсорсинг

ИТ-ГРАД предлагает широкий спектр услуг в области ИТ аутсорсинга, от проектирования и внедрения до профессиональной поддержки большого количества приложений и сервисов различного назначения.

В современном бизнесе аутсорсинг уже давно не является просто модным трендом, теперь это насущная необходимость. Оптимизация расходов, повышение эффективности и управляемости, сервисный подход – без этого не обойтись любой компании, которая хочет сегодня динамично развиваться. И в первую очередь внимание обращается на непрофильные функции, среди которых ИТ в большинстве случаев на первом месте – и по объему затрат, и по критичности для бизнеса, и по сложности решаемых задач.

Обладая многолетним опытом решения таких задач в интересах наших клиентов, компания ИТ-ГРАД рада предложить этот опыт тем, кто пока еще нашим клиентом не стал. 

Мы предлагаем весь спектр вариантов сотрудничества:

  • Аренда времени специалистов (т.н. аутстаффинг)
  • Аутсорсинг проектных работ
  • Аутсорсинг поддержки сервисов
  • Аутсорсинг управления ИТ 

Аутсорсинг ИТ от ИТ-ГРАД – это… 

…Современно. Как показывает опыт ведущих отраслей в России и мире, эффективно конкурировать в новых условиях может только компания с развитым ИТ, не несущая притом чрезмерных расходов на него. Путь к этому - покупать сервис у профессионалов по рыночной цене, и только тот сервис, который действительно нужен. ИТ-ГРАД предлагает широкий спектр услуг в области ИТ аутсорсинга, от проектирования и внедрения до профессиональной поддержки большого количества приложений и сервисов различного назначения. Все наши услуги обеспечиваются внутренними стандартами качества, основанными на нашем многолетнем опыте внедрения и эксплуатации ИТ сервисов.

…Выгодно. Вы платите только за необходимые вам услуги, не тратясь на найм, обучение, удержание, мотивацию такой сложной категории сотрудников как ИТ-специалисты, и не неся соответствующих рисков. Фактически, вы покупаете только ту часть времени специалиста, которая вам нужна; того профессионала, который вам нужен; притом оцениваете его работу по результату.

…Удобно. Вы вступаете в договорные отношения с компанией-провайдером сервиса ИТ, которая берет на себя ответственность за качество услуг, критерии которого зафиксированы в прозрачном и понятном для вас SLA. Являетесь ли вы бизнес- или ИТ-менеджером, системным администратором в небольшой компании, частным лицом - ИТ-ГРАД разговаривает с вами на вашем языке.

…Перспективно. В быстро меняющемся мире, требования к ИТ инфраструктуре меняются постоянно. Работая с ИТ-ГРАД, вы всегда можете быть уверены, что ваши новые идеи и пожелания найдут у нас понимание, поддержку и творческое развитие. Постоянно работая в широком сегменте рынка (оборудование, ПО, облачные технологии, связь), мы в курсе самых актуальных направлений и мирового опыта в решении насущных задач.

Преимущества
КонкурентыНаши преимущества
Собственный ИТ-персонал в штате

Эффективность, прозрачность, контроль результата.

Без дополнительных затрат клиент получает:
  • широкий спектр услуг
  • комплексный подход к решению задач
  • единую точку ответственности
Временные сотрудники-фрилансеры

Ответственность, договор, безналичные расчеты.
Сертифицированные специалисты.

Без дополнительных затрат клиент получает:
  • широкий спектр услуг
  • комплексный подход к решению задач
  • единую точку ответственности
ИТ-консалтеры Комплексный подход.

Сертифицированные специалисты с практическим опытом:
  • внедрения и эксплуатации ИТ сервисов
  • реализации проектов
  • менеджмента в области ИТ
Системные интеграторы
  • Длительное сотрудничество, поддержка внедренных сервисов.
  • Гибкий подход, беремся за небольшие проекты.
  • Передовые технологии, сертифицированные специалисты в актуальных областях.

Здесь мы попытаемся нарисовать портрет нашего потенциального клиента. Мы убеждены, что модель сотрудничества, предлагаемая нами, будет интересна самому широкому кругу потребителей, независимо от задач, масштабов, уровня зрелости ИТ процессов.

Небольшие компании. Обычно характеризуются сравнительно невысокими требованиями к ИТ-инфраструктуре, в связи с чем затраты даже на одного штатного ИТ специалиста представляются чрезмерными. Самый дешевый способ решить эту проблему – нанять сотрудника временно для внедрения того или иного сервиса, либо по совместительству для поддержания его работоспособности. 

Однако нужно понимать, какие риски вы при этом несете: стремясь конкурировать на рынке по цене (а иначе ему не выжить), фрилансер не тратится на качество, которое представляется ему избыточным: освоение широкого спектра решений, сертифицированное обучение, юридическое оформление своих обязательств. В результате отношения с таким «партнером» обходятся гораздо дороже: сорванные сроки, невыполненные обещания, некачественно проделанная работа – непосредственно и быстро сказываются на небольшом бизнесе, а отсутствие возможности проконтролировать результат делает затруднительным управление этими рисками. 

Напротив, сотрудничая с ИТ-ГРАД, вы всегда имеете дело с квалифицированными специалистами именно в той области, в которой вам требуется решение и того уровня (не больше и не меньше), который требуется для решения именно ваших задач. Вы не переплачиваете за избыточную квалификацию там где это не нужно, притом критерии качества в конкретных областях работ закреплены в договоре и обеспечиваются внутренними стандартами ИТ-ГРАД.

Средний бизнес. Компания сознательно вкладывается в развитие ИТ, зачастую предъявляя высокие требования к качественным (и количественным) характеристикам ИТ-услуг. Развитие ИТ планируется, имеется штат специалистов, затраты на направление могут быть весьма велики.

Основная проблема, с которой сталкивается ИТ в такой компании – недостаточность ресурсов для решения амбициозных задач. Работа основных ИТ сервисов более или менее налажена, но их поддержка поглощает большую часть времени специалистов, а ведь нужно еще и повышать качество ИТ услуг, их защищенность, внедрять и развивать новые решения…

На помощь приходит ИТ-ГРАД, с его впечатляющим набором готовых решений, опытом проектирования и внедрения ИТ-сервисов «под ключ», сертифицированными специалистами любого уровня, готовыми работать на вас на почасовой основе или сдельно, под вашим руководством или самостоятельно.

Крупный бизнес. Компания рассматривает ИТ как критически важное для бизнеса, стратегическое направление. CIO является членом совета директоров и участвует в формировании стратегии развития бизнеса. ИТ направление имеет свой бюджет, подчиняется корпоративным стандартам и активно влияет на них. Масштабы деятельности и ответственности ИТ можно сравнить с небольшим предприятием, которое строит отношения с другими подразделениями на договорной, а иногда и на коммерческой основе. В этих условиях, цель ИТ- директора – грамотно распорядиться имеющимся в его распоряжении бюджетом, и не всегда решение той или иной задачи собственными силами более эффективно, чем привлечение сервиса со стороны. Можно сказать, что на данном этапе уже перед ИТ подразделением как таковым встает проблема непрофильной деятельности, традиционно и успешно решаемая с помощью аутсорсинга. Это может быть реализация отдельных проектов, поддержка отдельных услуг, или комплексов услуг, проведение аудитов, внедрение процессов, и т.д., и т.п.

Высокотехнологичные компании. Как правило, основные производственные мощности таких компаний лежат в области «чистого ИТ». Они активно используют современные средства связи, облачные технологии, мобильный доступ – все то, что является основным профилем нашей деятельности, в чем наш профессиональный уровень особенно высок. Как ни странно, а вернее закономерно, управление ИТ в таких компаниях зачастую не является ресурсоемкой задачей (в силу экстраординарной гибкости и мобильности ресурсов, а также использования передовых технологий управления бизнесом), в таких случаях мы будем рады взять на себя полное сопровождение ИТ направления, включая его стратегическое развитие.

Стоимость

Для понимания структуры прайс-листа, предлагаем ознакомиться с базовыми принципами оказания услуги ИТ аутсорсинга.

Предметом оказания услуги является профессиональное выполнение задач и проведение работ в области информационных технологий.

Услуга оказывается по направлениям:

  • ИТ-Аутсорсинг (выполнение работ, оказание услуг, с целью получения конкретного результата)
  • ИТ-Аутстаффинг (аренда времени специалиста для выполнения задач, поставленных Заказчиком)
  • ИТ-Консалтинг (оказание консультационной помощи при постановке и решении задач в области ИТ)

В рамках указанных направлений, работы можно разделить на:

  • разовые / проектные (развертывание или модификация ИТ сервиса, проектирование, подбор решения, аудит существующей инфраструктуры, решение конкретных проблем)
  • регулярные (повторяющиеся разовые работы, оплачиваемые со скидкой)
  • обслуживание / администрирование (постоянно выполняемые работы, с целью обеспечить заданный постоянный уровень качества работы конкретного ИТ сервиса)

Компания ИТ-ГРАД располагает ресурсами для выполнения полного спектра работ в рамках жизненного цикла большого числа ИТ сервисов: от проектирования и внедрения, до эксплуатации, решения проблем, проведения аудита качественных и количественных характеристик сервиса, и выдачи рекомендаций по его совершенствованию.

В каждой из областей знаний, мы предлагаем услуги специалистов разной квалификации:

  • Инженер (способен выполнять большинство стандартных задач в рамках данной предметной области, решать несложные проблемы, а также качественно работать по инструкции)
  • Администратор (способен выполнять большинство нестандартных задач, решать сложные проблемы, проводить инструктаж в рамках определенной для сервиса политики эксплуатации)
  • Архитектор (способен разработать план развертывания сервиса и политику его эксплуатации, с учетом требований бизнеса)

В случае Аутстаффинга, стоимость работ специалистов зависит от их квалификации.

Стоимость работ в рамках Аутсорсинга оценивается исходя из затрат времени разных специалистов, участвующих в решении поставленной задачи.

Консультационные, аналитические услуги в большинстве случаев оцениваются как работа специалиста уровня Архитектор.

Распространенные комплексные задачи в рамках эксплуатации популярных решений предварительно оценены нами, в прайс-листе предложены ориентировочные цены, которые могут меняться в сторону как увеличения, так и уменьшения, в зависимости от условий заключенного договора.

Работы по установке и базовой настройке обычно включают:

  • Установку актуальных версий прошивок / ПО, активацию лицензий
  • Настройку и оптимизацию под нужды Заказчика
  • Настройку средств обеспечения безопасности
  • Обучение 1 специалиста Заказчика базовым навыкам обслуживания (не более 1 часа)

Задачи по администрированию (постоянной поддержке) различных решений оценены нами исходя из типичного состава работ по обеспечению эксплуатации ИТ сервисов и включают:

  • Обновление версий ПО (в случае первичной установки нашим специалистом)
  • Настройку и оптимизацию под нужды Заказчика
  • Настройку и обновление средств обеспечения безопасности
  • Решение возникающих проблем - в режиме 8х5
  • Прием обращений через службу ИТ-ГРАД Сервис Деск (не более 3 контактных лиц) – в режиме 24х7
  • Обработку обращений в режиме 8х5 – не более 1 часа в месяц

Работы по инсталляции / администрированию по умолчанию НЕ** включают:

  • Сложные программные доработки
  • Консультации по вопросам администрирования продуктов

** - данные услуги оказываются на условиях Аутстаффинга.

При необходимости выполнения работ, оказания услуг в ином режиме или иного состава – соответствующие условия фиксируются в SLA, производится переоценка стоимости услуг.

Консультация по услугам

Наши менеджеры с удовольствием ответят на Ваши вопросы и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.