Пусть этот год станет годом стабильности, надежности и финансовых успехов. Желаем вам процветания, реализации планов, достижения новых вершин в бизнесе, в чем вам помогут наши облачные услуги.
Давайте посмотрим, что нам удалось сделать в прошедшем году благодаря сотрудничеству с вами. А также заглянем в планы на будущий год.
В этом году мы уделили много внимания вопросам безопасности:
- Прошли сертификацию по международному стандарту ISO 27001.
- Успешно прошли аудит на соответствие требованиям стандарта PCI DSS и стали первым в России PCI DSS MSP-провайдером, т.е. у нас сертифицировано не только физическое размещение, но также виртуальная инфраструктура и процессы администрирования.
Первыми в России запустили новые облачные услуги:
- Хостинг ServiceNow – SaaS-платформы автоматизации ITSM и других бизнес-процессов;
- Облачное хранилище для резервного копирования с помощью Veeam Cloud Connect.
Мы активно расширяли свои облачные ресурсы и их географию:
- Значительно (более чем в два раза) увеличили пул серверного оборудования (сервера CISCO UCS, системы хранения данных 8040).
- Начали выдавать не только гибридное дисковое пространство (SAS + FLASH), но и чистые SSD-диски.
- Открыли офисы в Казахстане и в Крыму.
Совершенствовали интерфейсы взаимодействия с клиентами и партнерами:
- Внедрили лучшую на сегодняшний день ITSM систему — ServiceNow.
- Создали клиентский отдел для работы с ключевыми клиентами.
Наш бурный рост спровоцировал ряд досадных инцидентов, которые мы детально разобрали и предприняли множество корректирующих шагов, чтобы минимизировать их количество и степень воздействия в дальнейшем.
В новом году мы:
- Внедрим портал самообслуживания, где вы сможете управлять своими облачными сервисами, быстрее выполнять типовые запросы (в автоматическом режиме) и отслеживать ход выполнения своих обращений.
- Будем планомерно наращивать квалификацию первой линии поддержки, с тем чтобы более качественно и оперативно решать проблемы клиентов.
- Внедрим функциональность «Notification management», чтобы позволить вам управлять уровнем детализации оповещений от службы поддержки.
- Обновим vSphere до версии 6.
- Запустим новые облачные платформы в Казахстане и западной Европе.
А также будем следить за последними облачными тенденциями, писать статьи в блог о корпоративном IaaS и первыми внедрять новые облачные услуги.
Также хотим сообщить, что на весь период праздников, мы увеличили команду поддержки сотрудниками второй линии. Все запросы на изменения параметров услуг будут выполняться в рабочем режиме.
С признательностью и уважением, Команда ИТ-ГРАД www.it-grad.ru
