Интервью - коммерческий директор группы компаний «ИТ-ГРАД» Станислав Мриль.
Какие антикризисные меры вы реализуете сегодня для сохранения и дальнейшего развития бизнеса компании?
Было бы неправильно утверждать, что нынешний кризис никак не повлиял на наш бизнес. Повлиял, разумеется. Стал дороже софт виртуализации и лицензии VMware, стало дороже обслуживание нашей инфраструктуры (покупка и апгрейд оборудования), стали дороже сами люди.
Весь мировой опыт выживания бизнеса в кризисные периоды предполагает две стратегии: оптимизацию со снижением издержек и повышение цен на оказываемые услуги. Мы выбрали второй путь, потому что, на наш взгляд, снижение издержек ведет к понижению качества услуг, чего мы, как ответственная компания, допустить категорически не можем. Гарантия качества услуг и предоставляемых сервисов для нашей компании — безусловный приоритет. Поскольку «ИТ-ГРАД» работает на рынке B2B, мы оказываем услуги, и чем выше качество услуг, тем сильнее наш бренд.
Вместе с тем рост цен на наши услуги (на 20-30%) вызван объективными причинами: именно на столько в среднем увеличился уровень наших общих затрат. Так что уровень роста наших цен — это не желание получать сверхприбыли, а тот минимум, который позволяет нам обеспечивать своим клиентам привычно высокий уровень качества услуг.
Как реагируют ваши клиенты? Какого рода клиенты уходят, кто приходит, имеется ли отток клиентов или, напротив, наплыв, с чем это связано?
Для нас кризис — это точка роста, точка развития, потому что в этот период, по вполне понятным причинам, люди начинают чаще задумываться об оптимизации затрат.
Работая в свое время в ИТ-аутсорсинге, я мог наблюдать за отношением предпринимателей к возможностям оптимизации своих бизнес-процессов, в частности с использованием технологии аутсорсинга. Я хорошо помню, что до кризиса 2008 года большинство компаний не особо задумывались об эффективности работы персонала и уровне загрузки имеющегося у них оборудования. Как говорится: дела идут, контора пишет.
Все резко изменилось в 2008 году. Именно тогда был отмечен всплеск интереса к аутсорсингу как методу оптимизации затрат и повышения гибкости работы своей компании. Если буквально два-три года тому назад компании могли позволить себе купить целый парк «железа», который по факту не был задействован даже на 20%, то сегодня, с учетом двукратного удорожания оборудования, люди все шире используют аутсорсинг, причем в самых разных его проявлениях. Популярность аутсорсинга в сфере облачных вычислений и аренды инфраструктуры в облаке с каждым днем растет. Что касается нашей компании, то я могу с уверенностью отметить, что именно сейчас у нас наблюдается приток клиентов. Люди интересуются, людям на самом деле интересно. Клиенты от нас не только не уходят, а наоборот, только расширяют свое сотрудничество с нами, переводя приложения, хранящиеся на собственном железе, в наше облако.
Меняется ли стоимость хостинга ваших ресурсов?
Как я уже отметил, мы повысили наш прайс для обеспечения гарантированного качества оказываемых услуг. Мы пользуемся «энтерпрайзовым» оборудованием, а оно, в свою очередь, стало дороже. Соответственно, апгрейд инфраструктуры, поддержание ее в рабочем состоянии — это значительные вложения с нашей стороны. Сюда входит покупка нового оборудования или замена уже имеющегося. С другой стороны, стали дороже различные сертификации VMware, в том числе выросло в цене и само лицензирование.
Как изменились в 2015 году цены на ваши облачные сервисы? Как вы их планируете менять? Повышать? Привязывать к доллару, оставить без изменения?
В России, в связи с кризисом, все основные, подчеркну — ответственные сервис-провайдеры повысили цены, как я уже упоминал, в среднем на 20-30%. Это объективная реальность. Впрочем, вы правы, есть участники рынка, которые прайсы не переписывали. Но что это означает? Люди стали закупать оборудование не NetApp, а более дешевое, китайское например. Начинают экономить на инфраструктуре, что автоматически влечет за собой ухудшение качества услуг, что для нас недопустимо.
Повысился или понизился спрос на облачные сервисы в связи с кризисом?
Спрос демонстрирует положительную динамику. При этом кризис, на мой взгляд, наоборот, является мощнейшим катализатором развития рынка облачных сервисов.
Какие услуги становятся более востребованными?
Тенденция следующая: однозначно спрос растет как на услугу IaaS (это наша базовая услуга по аренде виртуальной инфраструктуры), так и на SaaS. При этом примерное соотношение с точки зрения востребованности IaaS составляет 70%, SaaS — 30%. Я думаю, что данный тренд будет устойчив и в среднесрочной перспективе. Кроме того, стоит отметить, что в зону безусловного интереса клиентов попадает и VDI-услуга по реализации инфраструктуры удаленных рабочих столов. Мы уверены, что этот год будет успешным для развития рынка VDI, который станет уже по-настоящему рабочим.
Как на вас повлиял закон о хранении персональных данных на территории России?
В связи с появлением нового закона о персональных данных все большее число клиентов стали рассматривать российских сервис-провайдеров как базовых хостинг-провайдеров. В то же время клиентам сегодня принципиально важно не просто обеспечить хранение своих данных в России, а наладить сотрудничество с надежной, высокопрофессиональной российской компанией, специализирующейся в этой сфере.
Что касается нашей компании, то уже сегодня значительное число клиентов отдает предпочтение нашим базовым площадкам, и это подтверждается наличием целого ряда крупных договоров.
Как на вас повлияли инициативы правительства по импортозамещению?
Совокупность факторов в виде общего политического тренда на импортозамещение, закон о персональных данных, тенденции повышения цен заграничного хостинга — это все в целом приводит к тому, что наш рынок растет. Кроме того, рост обусловлен еще и активным расширением аутсорсинга, как важного элемента оптимизации бизнес-процессов в целом. При этом клиенты, успешно отработавшие с нами в какой-либо одной нише, например IaaS, предпочитают брать дополнительные сервисы: SaaS, Exchange, 1C, VDI.
Как изменилась ваша стратегия в связи с кризисом?
Мы делаем упор на качество оказываемых услуг, не без основания считая себя сервис-провайдером номер один в России с точки зрения предоставления сервисов в облаках (сервисов облачных вычислений): это IaaS-, SaaS-решения, Exchange, 1C, VDI, соответственно. Поэтому наша задача — сохранить и нарастить качество оказываемых услуг.
Изменились ли планы по развитию сервисов?
В данный момент у нас имеется целый ряд стандартных сервисов, которые мы предоставляем своим клиентам. Мы верим в перспективность рынка VDI и будем развивать данное направление. Кроме того, приоритетным для нас является предоставление популярных и востребованных на сегодняшний день решений, базирующихся на облачной платформе VMware. Сюда входят продукты SAP HANA, SAP Hybris и многие другие.
