Примеры ЖКХ-приложений, доступных для установки на смартфон
Используя мобильный сервис, жильцы многоквартирных домов могут получать сообщения от управляющей компании, узнавать последние новости о своем объекте проживания, подавать электронные заявки на ремонт, вызывать сантехников, электриков без звонков в диспетчерскую, и что удобно – направлять показания счетчиков и оплачивать коммунальные платежи онлайн. А поскольку мобильный сервис собирает и систематизирует личные данные жильцов, то владельцам ЖКХ-приложений в обязательном порядке необходимо выполнить ряд организационных и технических мер для защиты персональных данных.
Что относится к персональным данным
Для того чтобы ответить на вопрос, что относится к персональным данным – далеко ходить не будем. Рассмотрим знакомую ситуацию, когда, заглянув в почтовый ящик, вы в очередной раз обнаруживаете «письма счастья», сигнализирующие о том, что наступило время оплаты коммунальных услуг. Что делать дальше? Многие жители уже давно перешли на электронную систему оплаты, когда, отсканировав QR-код полученной квитанции, в приложение подгружаются данные, необходимые для совершения платежа, указывается банковская карта и производится платеж.
Поскольку обозначенные сведения идентифицируют личность, они относятся к персональным данным, которые необходимо защищать. О необходимости такой защиты сказано в ФЗ-152 «О персональных данных», который выступает основным законом, регулирующим вопрос обработки персональных данных. Согласно закону, действия, производимые над ПДн, в том числе обработка, должна выполняться с соблюдением требований законодательства и применением соответствующих мер защиты. Важно понимать, что с персональными данными жильцов в дальнейшем работают управляющие организации, например, когда составляются реестры собственников, производятся последующие начисления на оплату или формируются новые квитанции. Это говорит о том, что управляющие компании, в том числе ТСЖ, ЖСК, информационно-расчетные фонды, фонд капитального ремонта, выполняют обработку персональных данных, а значит выступают операторами ПДн и должны позаботиться об их защите. Кроме того, чтобы начать обрабатывать персональные данные, необходимо получить согласие конкретного человека.
Как обеспечить защиту персональных данных
В последние годы коммунальная сфера переживает бум автоматизации и это, пожалуй, лучший способ сделать работу таких служб более эффективной. Внедрение централизованной ИТ-системы, которая объединяет работу расчетного центра, бухгалтерии, диспетчерской службы, позволяя принимать информацию с приборов учета, выводит оказание сервиса на качественно новый уровень. Но вместе с тем компании сталкиваются с вопросом: как привести информационные системы, которые хранят личные данные пользователей (ИСПДН), к соответствию требованиям закона? Вариантов ответа не так много: можно обеспечить защиту систем собственными силами либо воспользоваться услугой облачного провайдера. Облачный провайдер – это компания, которая предоставляет услуги и решения на базе облачных вычислений, используя широкий спектр виртуальных вычислительных ресурсов.
Защита ПДн на примере «Умного жителя»
Российская компания «Умный житель» – разработчик одноименного программного продукта в виде личного помощника по ЖКХ, взяла на себя ответственность соединить жильцов и управляющие компании (УК) в одном приложении. Стоит отметить, что это уникальный для российского рынка продукт – обладая широким набором функций, сервис позволяет гибко решать проблемы ЖКХ, которые ранее отнимали много времени. Перечислим часть доступных функций приложения:
- Возможность экономить и оперативно находить потенциальные ошибки в начислении оплаты за услуги.
- Оперативно связываться с аварийными службами и заказывать вызов мастера.
- Связываться с управляющими компаниями и узнавать о них всю необходимую информацию.
- Возможность добавить несколько объектов недвижимости (гараж, дом, паркинг, квартира, коммерческая недвижимость) по территории России.
# Особенности приложения
Скачав приложение на смартфон, пользователь может производить онлайн-оплату счетов за ЖКУ; вводить показания счетчиков; смотреть аналитику потребления ресурсов; получать информацию о доме и многое другое. На сегодняшний день к сервису подключены 573 тысячи квартир, 102 управляющей компании и почти 10 тысяч офисов. За год приложение скачали около 7000 раз, жители оплатили 4000 счетов и решили больше 2000 вопросов.
# Что дает использование облака
Чтобы приложение работало стабильно, а информационная система, обрабатывающая персональные данные жителей, была защищена с соблюдением требований законодательства, компания искала оптимальный вариант решения поставленной задачи. Защищенное в соответствии с ФЗ-152 IaaS-облако в режиме работы SaaS-системы, которое предоставил облачный провайдер «ИТ-ГРАД», оказалось идеальным. Выбор облачной модели в таком формате оправдан по ряду причин: во-первых, данные, которые стекаются с мобильных приложений жителей агрегируются в одном безопасном месте; во-вторых, собранная информация доступна для управляющей компании в любой момент, в-третьих, используемая ИСПДН защищена и соответствует требованиям закона.
# Полученные результаты
Облако «ИТ-ГРАД» позволило закрыть имеющиеся потребности клиента: удалось добиться гарантированной работы сервиса и высокого качества оказываемых услуг. Решение работает без прерываний в режиме 24/7 с возможностью постоянного использования жителями и различными УК.
В итоге на облачную площадку провайдера вынесли рабочую базу данных, где хранится информация в виде:
- перечня лицевых счетов жителей,
- объектов управления,
- домов, садоводств, товариществ,
- включая данные по собственникам жилья.
С помощью облака компания соблюдает требования закона по защите персональных данных. Облачным сервисом «Умного жителя» уже успели воспользоваться сотни клиентов, ощутив преимущества в виде автоматизации задач, которые на протяжении многих лет решались устаревшими способами.
Источник: gkh.ru
